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Largamente utilizado no ambiente organizacional, o feedback é, muitas vezes difícil de administrar
Rita Palladino/Press & Mídia
Utilizado no sentido de retroalimentação, o feedback é um processo das relações interpessoais, sejam elas organizacionais ou pessoais, muito usado na avaliação de desempenho, que deve servir aos propósitos de ajuda ao outro e de autodesenvolvimento.
O feedback é o tipo de “ferramenta” capaz de solucionar conflitos importantes, evitar futuros problemas, estreitar relacionamentos, corrigir desvios nas ações, aumentar o desempenho dos profissionais e das organizações. Porém, a ausência desta prática ou a sua realização incorreta poderá acarretar resultados proporcionalmente opostos.
“No exercício do feedback estão implícitos diversos aspectos do comportamento humano e, por isso, percebemos que desenvolver essa habilidade é muito mais que aprender a utilizar uma ferramenta no campo administrativo. É um exercício de altruísmo, de empatia, de autopercepção e de humildade. É verdadeiramente uma arte, construída num ambiente de mútua confiança”, afirma Rosangela Albuquerque, gerente de RH.
De acordo com ela, “no ambiente competitivo dos dias atuais, é cada vez mais difícil admitirmos nossas falhas, como se, com isso, estivéssemos a todo o momento perdendo pontos numa corrida para a sobrevivência no mercado. Assim, permanecemos fechados às críticas. Agimos defensivamente, negando, contra-argumentando, agredindo ou apenas não ouvindo”.
Rosangela diz ainda que é importante para um profissional saber como é visto pelos outros para não correr o risco de repetir os comportamentos que impedem o crescimento e perder, assim, uma grande oportunidade de desenvolvimento.
“Por outro lado, também é difícil oferecer feedback”, diz ela. “Há pessoas que confundem esse ato com demonstração de superioridade, como se a pessoa fosse a única a ter sabedoria de julgamento, e os que usam a ferramenta para desabafar sentimentos que incomodam, sem perceber que talvez o outro não seja aquele que precisa mudar”, complementa, dizendo que, diante da dificuldade em dar feedback, alguns optam por deixar passar uma determinada situação temendo um desgaste na relação.
O feedback serve para esclarecer aos colaboradores os pontos a serem trabalhados. Aponta qualidades e deficiências na execução do trabalho, pode explicar novas formas de execução das tarefas e sugerir mudanças. Mas é bom não confundir esse ato com uma bronca. O feedback serve para atentar pontos que podem ser melhorados e um bom gestor deve trabalhar para mostrar o lado positivo deste ato, onde a razão tem de imperar sobre a emoção.
Um feedback bem feito motiva uma equipe. Estimula a participação e melhora o clima organizacional.
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